Trainer

¡Únete a Plata, forma parte de la revolución financiera que inicia su expansión en Colombia! Acabamos de recibir nuestra licencia bancaria en México y estamos entrando en una etapa de crecimiento, innovación constante y oportunidades reales para quienes quieren construir algo grande!

Al integrarte como Trainer, desarrollarás e implementaras programas de capacitación para agentes de servicio al cliente, ventas y cobranzas. Diseñar materiales de capacitación, llevar a cabo sesiones de capacitación y brindar apoyo continuo para garantizar la efectividad de nuestros agentes. Además, colaborar estrechamente con varios departamentos para identificar necesidades de capacitación y desarrollar estrategias de mejora.

Responsabilidades

• Diseñar, impartir y dar seguimiento a programas de capacitación para asegurar el desarrollo de habilidades técnicas, de servicio al cliente y competencias blandas del equipo.
• Crear y analizar reportes e indicadores de capacitación, incluyendo certificaciones, rotación, desempeño en evaluaciones, motivos de baja y seguimiento a planes de desarrollo.
• Colaborar con equipos internos para desarrollar contenido educativo y materiales de formación alineados con los procesos y productos de la compañía.
• Garantizar el cumplimiento de los programas de capacitación obligatoria, monitoreando el avance de los participantes y cerrando brechas de aprendizaje.
• Identificar oportunidades de mejora a partir de hallazgos de Calidad (QA) y diseñar planes de acción que fortalezcan el desempeño operativo.
• Implementar estrategias de aprendizaje y desarrollo que contribuyan al crecimiento profesional de los colaboradores y al cumplimiento de los objetivos del negocio.

Requisitos

• Inglés avanzado (obligatorio).
• Mínimo 4 años de experiencia en capacitación, entrenamiento o desarrollo de equipos de servicio al cliente.
• Experiencia diseñando e impartiendo capacitaciones, así como creando materiales de aprendizaje.
• Conocimiento en metodologías de capacitación y gestión de grupos.
• Capacidad para identificar necesidades de entrenamiento e implementar planes de mejora.
• Excelentes habilidades de comunicación, organización y seguimiento de indicadores.
• Experiencia brindando coaching, acompañamiento y desarrollo de equipos operativos.
• Deseable experiencia en el sector financiero, fintech o banca.

Beneficios

• Salario Base competitivo
• Prestaciones de Ley
• Crecimiento profesional

¿Por qué unirte a PLATA?

Creemos en las personas antes que en los puestos. Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo. Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso.